جهاز العبور الجديدة يعزز آليات الاستجابة لشكاوى المواطنين واستمرار منظومة الرصد على مدار الساعة
بناءً على توجيهات السيدة المهندسة راندة المنشاوي بتطوير قنوات الاتصال المباشر مع المواطنين وتلبية تطلعاتهم، ينفذ جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة خطة متكاملة لرصد ومتابعة الشكاوى، لضمان التعامل معها بكفاءة وفورية على مدار الـ 24 ساعة.
صرح المهندس محمود مراد بأن فرق العمل المختصة تقوم بمتابعة ورصد كافة الملاحظات والبلاغات الواردة عبر القنوات الرسمية ومنصات التواصل الاجتماعي بشكل مستمر، يعقبها توجيه مباشر لفرق طوارئ المرافق والخدمات للتعامل الميداني مع خطط النظافة، وإزالة الإشغالات، وصيانة الشبكات.
وأشار إلى أن جهود الجهاز لا تقتصر على استقبال البلاغات فحسب، بل تمتد لتشمل منظومة تدقيق ومتابعة للتأكد من إنهاء المشكلة وإزالة أسبابها بشكل كامل، بالإضافة إلى إجراء تحليل دوري لطبيعة الشكاوى المتكررة، بهدف صياغة حلول هندسية وفنية استباقية تضمن استدامة كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي إطار تيسير إجراءات الإبلاغ والتواصل السريع، يجدد الجهاز دعوته للمواطنين لتسجيل البلاغات عبر القنوات المخصصة والتي تعمل على مدار الساعة:
خدمة الواتساب للشكاوي والمقترحات: 01040077766
خط الطوارئ المباشر: 01010436632
