رئيس مياه القناة يعقد اجتماعًا مسائيًا لمتابعة منظومة الشكاوى والطوارئ وتعزيز سرعة الاستجابة للمواطنين
عقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، اجتماعًا مسائيًا موسعًا مع مديري إدارات الخط الساخن، ومديري إدارات الأزمات، وممثلي الشركة بالشبكة الوطنية الموحدة للطوارئ والسلامة العامة، على مستوى محافظات القناة الثلاث، لمتابعة سير العمل والوقوف على معدلات الأداء وآليات التعامل مع شكاوى المواطنين والبلاغات الطارئة.
وأكد رئيس الشركة أن المواطن يأتي على رأس أولويات منظومة العمل، وأن سرعة الاستجابة لشكواه والتعامل الفوري مع بلاغاته ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها تمثل أحد المحاور الرئيسية لتقييم الأداء، مشددًا على ضرورة التعامل الجاد مع كافة الشكاوى الواردة، وسرعة توجيهها إلى القطاعات والإدارات المختصة، ومتابعة إجراءات التعامل معها حتى الانتهاء من معالجة أسبابها، وعدم الاكتفاء بمجرد تسجيل الشكوى أو تحويلها، بما يضمن تحقيق استجابة فعلية وملموسة للمواطنين.
وتناول الاجتماع متابعة آليات العمل بإدارات الخط الساخن، وموقف الشكاوى والبلاغات الواردة ومعدلات الاستجابة والتعامل معها، إلى جانب التأكيد على أهمية التنسيق المستمر بين مسؤولي الخط الساخن وإدارات الأزمات وممثلي الشركة بالشبكة الوطنية الموحدة للطوارئ والسلامة العامة، وسرعة تداول المعلومات وتحديث بيانات الموقف أولًا بأول، بما يساهم في تعزيز كفاءة منظومة المتابعة وسرعة اتخاذ القرارات اللازمة.
وفيما يتعلق بالاستعداد لموسم الشتاء وسقوط الأمطار، ناقش الاجتماع آليات التنسيق بين الإدارات المعنية وممثلي الشركة بالشبكة الوطنية، ورفع درجة الجاهزية للتعامل مع أي بلاغات أو أحداث طارئة قد تشهدها محافظات القناة الثلاث، مع التأكيد على سرعة رصد المستجدات، ودقة متابعة الموقف، والتعامل الفوري مع أي تداعيات، بما يضمن سرعة الاستجابة والحفاظ على انتظام واستمرارية تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
وشدد المهندس أحمد التراس على أهمية المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء، وتقييم معدلات الاستجابة للشكاوى والبلاغات، ورصد أوجه القصور والمعوقات والعمل على تلافيها، مؤكدًا أن منظومة الخط الساخن وإدارة الأزمات والشبكة الوطنية تمثل منظومة متكاملة للتواصل مع المواطنين ورصد احتياجاتهم والتعامل مع المواقف الطارئة، بما يدعم جهود الشركة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز ثقة المواطنين.